Privacy Policy

Esta Política de Privacidad describe cómo Rosario Vip, operando a través del sitio web citycenterrosario-ar.com (en adelante, "Rosario Vip", "nosotros" o "el Sitio"), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los jugadores y visitantes que interactúan con nuestros servicios en línea vinculados al juego online autorizado en la Provincia de Santa Fe, Argentina.

Al navegar por citycenterrosario-ar.com o utilizar nuestras funcionalidades asociadas a información y acceso a juego online, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad y en la normativa de protección de datos aplicable en la República Argentina.

Esta política de privacidad es necesaria para explicar de manera transparente qué datos personales recopilamos a través de citycenterrosario-ar.com, con qué finalidades los tratamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienen los jugadores y visitantes sobre su información. Se aplica a todas las personas físicas que acceden al Sitio, crean una cuenta de juego en la plataforma regulada vinculada a Rosario Vip o utilizan nuestros canales de atención (chat en vivo, WhatsApp verificado, tickets por email) para obtener soporte o información.

Esta Política de Privacidad entra en vigor el 6 de noviembre de 2025 y seguirá vigente mientras no sea reemplazada por una versión actualizada que se publique en citycenterrosario-ar.com.

Quiénes Somos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los servicios vinculados a Rosario Vip es Casino de Rosario S.A., operador de la plataforma oficial de juego online autorizada en la Provincia de Santa Fe bajo la supervisión de Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social), en virtud de la Resolución N.º 123/20 u otra normativa que la complemente o sustituya.

Casino de Rosario S.A. tiene su sede en la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina. El domicilio legal y demás datos registrales (número de inscripción societaria, CUIT, etc.) no se encuentran detallados en esta versión de la Política, pero pueden consultarse en los registros públicos correspondientes o solicitándose a través de nuestros canales de contacto oficiales indicados en citycenterrosario-ar.com.

Rosariovip.com se presenta como un entorno de marca "Rosario Vip" vinculado a la operación de juego online regulada por Casino de Rosario S.A. en la Provincia de Santa Fe. La participación efectiva en juegos de azar por dinero real se realiza únicamente a través de la plataforma de juego online autorizada, cuyo dominio corresponde a extensiones .bet.ar u otras que el regulador provincial reconozca como válidas y que exhiben claramente el logo y datos de Lotería de Santa Fe. Sitios con dominios .com, .net u otros que utilicen la denominación "Rosario" o "Rosario VIP" sin cumplir estas condiciones pueden no estar regulados y no forman parte de nuestra operación.

Para consultas relacionadas con la protección de datos personales, los usuarios pueden contactar con nuestro equipo de privacidad o responsable de protección de datos (DPO) a través de los mecanismos de contacto que se encuentran en citycenterrosario-ar.com (por ejemplo, formulario web de contacto, chat en vivo o canales de tickets por email). Toda comunicación deberá indicar claramente que se trata de una consulta sobre "Protección de Datos Personales" para su correcta derivación.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación y contacto

• Datos básicos de registro: nombre y apellido, nombre de usuario, contraseña u otros identificadores necesarios para la creación y administración de la cuenta.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o fijo y, en su caso, domicilio de contacto que el usuario proporcione para notificaciones y comunicaciones.
• Datos de verificación de identidad (KYC): fotografía del DNI (frente y dorso), selfie del titular, fecha de nacimiento, nacionalidad y otra información que resulte necesaria para validar la identidad del jugador conforme a las exigencias de Lotería de Santa Fe y demás normas aplicables.

Datos financieros y de transacciones

• Datos de pago: instrumentos de pago utilizados (por ejemplo, datos asociados a transferencias bancarias, CBU/CVU, uso de pasarelas como Mercado Pago u otras), fecha, hora y monto de depósitos y retiros.
• Datos bancarios indirectos: información relativa a la cuenta receptora o emisora de fondos cuando sea necesaria para procesar depósitos y retiros a través de canales oficiales integrados en la plataforma regulada.
• Historial de transacciones: registros de depósitos, retiros y ajustes de saldo efectuados a través de la plataforma oficial vinculada a Rosario Vip.

Datos de juego y comportamiento

• Historial de apuestas y juego: registros de las sesiones de juego, montos apostados, ganancias y pérdidas, juegos utilizados (por ejemplo, tragamonedas, ruleta en vivo) y tiempos de sesión.
• Datos de comportamiento en el sitio: clics, páginas visitadas, tiempo de permanencia, rutas de navegación y respuesta a promociones u ofertas específicas.
• Datos de juego responsable: límites de depósito configurados, registros de uso de herramientas de autoexclusión, activación de mensajes de advertencia y otra información relacionada con el Programa de Juego Responsable de Santa Fe.

Datos técnicos y de dispositivos

• Datos de conexión: dirección IP, fecha y hora de acceso, proveedor de internet, identificadores de sesión y registros de actividad (logs) generados por nuestros servidores.
• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo (computadora, teléfono móvil, tablet), sistema operativo, configuración regional, idioma del navegador, versión del navegador y otros identificadores técnicos.
• Datos de seguridad: información de intentos de acceso, cambios relevantes en la cuenta, actividad sospechosa y señales técnicas utilizadas para detección y prevención de fraude.

Cookies y tecnologías similares

• Cookies estrictamente necesarias: cookies esenciales para el funcionamiento del Sitio y de la cuenta de usuario (por ejemplo, gestión de sesión, autenticación, equilibrio de carga).
• Cookies de preferencias: cookies que recuerdan configuraciones elegidas por el usuario, como idioma, región o recordatorios de navegación.
• Cookies analíticas o de medición: utilizadas para analizar el uso del Sitio, mejorar el rendimiento, detectar errores y optimizar la experiencia de usuario.
• Cookies publicitarias o de marketing: utilizadas para personalizar el contenido promocional, medir la eficacia de campañas y, en su caso, mostrar anuncios relevantes cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

En algunos casos, terceros proveedores de servicios (por ejemplo, de analítica o intermediación de pagos) pueden instalar sus propias cookies o tecnologías de seguimiento cuando el usuario interactúa con contenidos integrados en nuestro Sitio, siempre sujetas a las configuraciones de consentimiento correspondientes.

Base Legal para el Procesamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Rosario Vip se rige principalmente por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001 y la normativa específica aplicable al juego online en la Provincia de Santa Fe (incluyendo las disposiciones de Lotería de Santa Fe). Adicionalmente, se toman en cuenta estándares internacionales de buenas prácticas, como los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), siempre que resulten compatibles con la normativa argentina.

Consentimiento del titular de los datos

• Consentimiento expreso: para determinados tratamientos que no resultan estrictamente necesarios para la prestación del servicio principal (por ejemplo, envío de comunicaciones de marketing personalizadas, uso de cookies no esenciales o participación en encuestas), solicitamos el consentimiento previo, informado y libre del usuario, el cual puede ser retirado en cualquier momento a través de los mecanismos de gestión de preferencias o los canales de contacto.
• Consentimiento informado: el uso continuado del Sitio tras la puesta a disposición de esta Política y del banner de cookies se considera un indicador del consentimiento informado para los tratamientos que así lo requieran, sin perjuicio de la facultad del usuario de configurar o rechazar categorías de cookies no esenciales.

Ejecución de la relación contractual

• Gestión de la cuenta de jugador: necesitamos tratar datos de identificación, contacto, KYC, medios de pago y comportamiento de juego para crear, mantener y administrar la cuenta y permitir el acceso a los juegos online autorizados.
• Procesamiento de depósitos y retiros: el tratamiento de datos financieros es indispensable para acreditar fondos en la cuenta de juego y efectuar retiros hacia los medios de pago autorizados, de manera segura y conforme a los requisitos regulatorios.
• Atención al cliente: para resolver consultas, reclamos o incidencias a través de chat en vivo, WhatsApp verificado o tickets por email, debemos procesar los datos de contacto y el contenido de la comunicación.

Obligación legal y regulatoria

• Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (AML/CFT): la normativa de juego y regulatoria exige la verificación de identidad, el monitoreo de ciertas transacciones y la conservación de documentación e información por plazos mínimos, lo cual implica tratar y conservar datos KYC y de transacciones.
• Obligaciones contables y fiscales: llevamos registros de operaciones y transacciones necesarias para el cumplimiento de obligaciones impositivas, contables y de auditoría ante autoridades competentes.
• Requerimientos de autoridades y reguladores: podemos estar obligados a comunicar información a Lotería de Santa Fe, a organismos de control u otras autoridades competentes cuando así lo exija la ley o un requerimiento formal.

Intereses legítimos y seguridad

• Seguridad del sistema y prevención de fraude: tratamos datos técnicos y de comportamiento para detectar operaciones anómalas, uso indebido de cuentas, intentos de acceso no autorizado, abuso de bonos y otros riesgos operativos, buscando siempre un equilibrio razonable entre nuestros intereses y los derechos de los usuarios.
• Mejora continua del servicio: utilizamos datos agregados o seudonimizados para analizar el funcionamiento del Sitio, optimizar la experiencia de usuario, mejorar la oferta de juegos y ajustar nuestras políticas de juego responsable.
• Protección frente a reclamos y defensa de derechos: conservamos y tratamos cierta información para gestionar reclamos, responder a quejas y ejercer defensas en sede administrativa, arbitral o judicial.

Interés vital y servicio de interés público

• Interés vital del usuario: en casos excepcionales vinculados a riesgos graves para la integridad física o la salud del jugador (por ejemplo, situaciones extremas detectadas en el marco de programas de juego responsable), podemos cooperar con líneas de ayuda oficiales, como la Línea de Orientación al Jugador Problemático de Santa Fe (0800-444-4000), siempre dentro de los límites legales y éticos aplicables.
• Interés público y regulatorio: colaboramos con autoridades regulatorias para el adecuado funcionamiento del mercado de juego legal en la Provincia de Santa Fe, lo que puede implicar tratamientos puntuales de datos en cumplimiento de tareas enmarcadas en el interés público y en la regulación del juego.

Propósito del Procesamiento

Utilizamos los datos personales de los usuarios para los siguientes fines concretos, siempre dentro del marco legal argentino y de las exigencias regulatorias aplicables al juego online en la Provincia de Santa Fe:

• Prestación de servicios de juego online regulado: permitir el acceso a la plataforma oficial de juego, gestionar la cuenta de jugador, procesar apuestas, mostrar saldos, registrar resultados y garantizar el correcto funcionamiento de los juegos.
• Gestión de cuentas y relaciones con jugadores: administrar el registro, autenticación, recuperación de contraseñas, actualización de datos de perfil, verificación de identidad y comunicación de cambios relevantes en los términos y condiciones.
• Procesamiento de pagos: gestionar depósitos y retiros mediante métodos autorizados (por ejemplo, transferencias bancarias, DEBIN, uso de pasarelas de pago), prevenir errores y fraudes financieros y cumplir con controles AML/CFT.
• Atención al cliente y soporte técnico: responder consultas, brindar asistencia sobre el uso de la plataforma, resolver inconvenientes con transacciones y atender reclamos a través de nuestros canales oficiales de soporte.
• Juego responsable: implementar y gestionar herramientas de autoexclusión, límites de depósito, controles de tiempo de sesión y mensajes de advertencia, así como colaborar con programas oficiales como el Programa de Juego Responsable de Santa Fe.
• Mejora de la experiencia y análisis de rendimiento: evaluar el uso del Sitio y de los juegos, corregir fallos, optimizar interfaces, adaptar ofertas y diseñar nuevas funcionalidades, preferentemente mediante datos agregados o seudonimizados.
• Marketing y comunicaciones comerciales: enviar promociones, novedades y contenidos personalizados relacionados con Rosario Vip y sus servicios, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento y manteniendo la opción de optar por no recibir tales comunicaciones en cualquier momento.
• Cumplimiento normativo y gestión de riesgos: cumplir con obligaciones legales y regulatorias, cooperar con autoridades, gestionar investigaciones internas y externas, y proteger la integridad del sistema de juego legal frente a actividades ilícitas o no autorizadas.

Divulgación y Uso Compartido

Rosario Vip limita la comunicación y el acceso a los datos personales de los usuarios a aquellas personas y entidades que realmente necesitan dicha información para cumplir con los fines mencionados y en estricto cumplimiento de la normativa aplicable. Compartimos datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

Encargados de tratamiento y proveedores de servicios

• Proveedores de alojamiento y operación tecnológica: empresas que prestan servicios de hosting, infraestructura en la nube, mantenimiento de sistemas, almacenamiento y seguridad informática, bajo contratos que regulan el tratamiento de datos (acuerdos de encargo o similares) y establecen obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Proveedores de analítica y monitoreo: herramientas que ayudan a analizar el tráfico del Sitio, detectar fallos y mejorar la experiencia de usuario, operando con datos agregados o seudonimizados cuando sea posible.
• Soporte y atención al cliente: plataformas de chat en vivo, gestión de tickets o mensajería que facilitan la interacción con el equipo de soporte, sujetas a estrictas condiciones contractuales de protección de datos.

Entidades financieras y verificadoras KYC

• Procesadores de pago: instituciones financieras, pasarelas de pago y otros intermediarios necesarios para procesar depósitos y retiros en la cuenta de juego de manera segura y conforme a la normativa vigente.
• Servicios de verificación de identidad: proveedores y sistemas que, de forma directa o indirecta, permiten contrastar la información del usuario con bases oficiales (como RENAPER u otras fuentes legalmente habilitadas) para cumplir con las obligaciones KYC y AML/CFT.

Autoridades y reguladores

• Lotería de Santa Fe y organismos de control: podemos comunicar datos a Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social) y otros organismos regulatorios o de control cuando resulte necesario para cumplir con obligaciones legales, auditorías, inspecciones o requerimientos formales.
• Autoridades administrativas, judiciales o de seguridad: compartiremos información cuando una ley, resolución judicial o requerimiento de una autoridad competente así lo ordene, o cuando resulte necesario para la prevención, investigación o persecución de delitos.

Socios comerciales y marketing

• Socios publicitarios y de marketing: cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, podremos compartir datos limitados (por ejemplo, identificadores de cookies, preferencias generales, segmentos de audiencia) con terceros que colaboran en la difusión de campañas promocionales o de marketing, sujetos a acuerdos contractuales que limitan el uso de los datos a finalidades específicas.
• Empresas vinculadas o del mismo grupo: en caso de existir otras entidades societarias relacionadas con Casino de Rosario S.A., los datos podrán compartirse de forma restringida para fines internos de gestión corporativa, auditoría, control de riesgos y consolidación de información, siempre respetando los principios de minimización y confidencialidad.

Prohibiciones y límites

• No compartimos datos con "cajeros" informales: Rosario Vip no autoriza ni comparte datos con intermediarios informales (por ejemplo, personas que se presentan como "cajeros VIP" a través de cuentas personales de WhatsApp, redes sociales u otros canales) que no formen parte de los canales oficiales publicados en citycenterrosario-ar.com o en la plataforma regulada con dominio .bet.ar.
• Minimización de datos: en todos los casos, solo se comparte el mínimo de información necesario para cumplir la finalidad correspondiente y se suscriben acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas de confidencialidad apropiadas.

Transferencias Internacionales

En principio, Rosario Vip procura que el tratamiento principal de los datos personales de los usuarios se realice dentro del territorio de la República Argentina o en jurisdicciones que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. No obstante, algunos proveedores de servicios tecnológicos, de hosting, analítica o soporte pueden estar ubicados en otros países o procesar datos desde centros de datos situados en el exterior.

• Transferencias a otros países: cuando el tratamiento implique el envío de datos personales fuera de Argentina, evaluamos cuidadosamente el nivel de protección del país de destino y las garantías contractuales y técnicas ofrecidas por el proveedor.
• Garantías contractuales: se celebran contratos de tratamiento de datos que incluyen cláusulas específicas de protección, inspiradas en estándares internacionales (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o compromisos equivalentes) adaptadas a la normativa argentina.
• Medidas técnicas y organizativas adicionales: se aplican medidas de seguridad como cifrado de datos en tránsito y, cuando es apropiado, en reposo, seudonimización, controles de acceso y políticas de retención limitadas.
• Evaluaciones de riesgo: antes de utilizar servicios que impliquen transferencias internacionales, realizamos evaluaciones de impacto y riesgo para determinar si las medidas disponibles son suficientes para proteger los datos de los usuarios.

Si en algún momento no se pudieran garantizar niveles adecuados de protección, Rosario Vip se abstendrá de realizar la transferencia o adoptará medidas adicionales para mitigar los riesgos de manera compatible con la normativa vigente.

Retención de Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados o mientras lo exija la normativa aplicable, especialmente la relativa al juego online, prevención de lavado de activos, obligaciones fiscales y posibles plazos de prescripción de reclamos.

• Cuentas de usuario y datos de juego: la información asociada a la cuenta de jugador, historial de apuestas, movimientos de saldo y uso de herramientas de juego responsable se conserva, en términos generales, durante el tiempo que la cuenta se mantenga activa y, una vez cerrada, por un plazo adicional de entre 5 y 10 años, según lo requieran las normas KYC/AML y los plazos de prescripción de eventuales reclamos.
• Datos KYC y documentación de identidad: copias de DNI, selfies y demás elementos de verificación de identidad se conservan por los plazos legalmente exigidos para la prevención de lavado de activos y cumplimiento de obligaciones regulatorias, habitualmente en rangos de 5 a 10 años desde la última interacción relevante.
• Registros técnicos y de seguridad: los registros de acceso, logs del sistema y datos técnicos utilizados para seguridad y prevención de fraude suelen conservarse entre 6 y 24 meses, salvo que deban preservarse por más tiempo en el marco de una investigación o un requerimiento de autoridad.
• Datos de marketing: la información utilizada para comunicaciones comerciales se conserva mientras el usuario mantenga su consentimiento y no haya solicitado la baja, y en todo caso por períodos razonables (por ejemplo, hasta 2 años de inactividad), tras lo cual se elimina o se anonimizan los datos.
• Gestión de reclamos y obligaciones legales: la información vinculada a reclamos, quejas o procedimientos administrativos o judiciales se conserva mientras dure la gestión del caso y por el tiempo adicional necesario para cumplir con las obligaciones legales y de archivo de documentación.

Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos personales se eliminan de forma segura o se transforman en información anonimizada o agregada que no permite identificar a las personas, conservándose únicamente para fines estadísticos, de análisis o de cumplimiento de obligaciones de archivo en formato no identificable. También se tienen en cuenta los ciclos de copias de seguridad (backups), por lo que la eliminación total de los datos puede demorar hasta que dichos ciclos se renueven.

Tus Derechos

Los usuarios de citycenterrosario-ar.com y de la plataforma de juego vinculada tienen una serie de derechos sobre sus datos personales, de acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y demás normativa aplicable. Rosario Vip se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera clara, accesible y gratuita, salvo que las solicitudes resulten manifiestamente infundadas o excesivas.

Derechos reconocidos

• Derecho de acceso: permite obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales del usuario, así como acceder a la información que poseemos, en forma comprensible y en un plazo razonable.
• Derecho de rectificación y actualización: permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos y la actualización de información desactualizada (por ejemplo, cambio de domicilio o de número de teléfono).
• Derecho de supresión o bloqueo: permite solicitar la eliminación o bloqueo de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, haya vencido el plazo de conservación o se haya retirado el consentimiento, siempre que no exista una obligación legal o regulatoria que exija su conservación.
• Derecho de oposición: permite oponerse a ciertos tratamientos de datos, en particular a la recepción de comunicaciones comerciales o al uso de datos con fines de marketing directo, en cuyo caso dejaremos de tratar los datos para dicha finalidad.
• Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad al retiro.
• Otros derechos compatibles: en la medida en que la normativa argentina y, en su caso, otras regulaciones aplicables lo permitan, el usuario puede solicitar información sobre las cesiones realizadas y los criterios de conservación de sus datos.

Cómo ejercer tus derechos

• Presentación de solicitudes: el usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a través del formulario de contacto o de los canales de soporte indicados en citycenterrosario-ar.com, consignando claramente su identidad, el derecho que desea ejercer y una descripción detallada de su pedido.
• Verificación de identidad: para proteger la seguridad de los datos, podremos requerir información adicional, como parte de los datos de registro o ciertos elementos de verificación (por ejemplo, último movimiento de la cuenta o datos parciales del DNI) antes de ejecutar la solicitud.
• Plazos de respuesta: Rosario Vip procurará responder a las solicitudes dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción, salvo que la complejidad del caso requiera una extensión razonable, de lo cual se informará al solicitante.
• Gratuidad: el ejercicio de los derechos es gratuito. No obstante, en caso de solicitudes repetitivas o manifiestamente excesivas, podremos cobrar un arancel razonable o rechazar la solicitud, según lo permita la normativa.

En caso de considerar que sus derechos no han sido respetados, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en la República Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), sin perjuicio de acudir previamente a nuestros canales internos de resolución de reclamos.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Rosario Vip utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del Sitio, personalizar la experiencia del usuario, realizar mediciones de audiencia y, en su caso, mostrar contenidos promocionales relevantes. Estas herramientas se usan de manera proporcional y respetando las opciones de consentimiento del usuario.

Tipos de cookies

• Cookies estrictamente necesarias: permiten la navegación básica, la autenticación, el mantenimiento de sesiones y la prestación de los servicios solicitados por el usuario. No requieren consentimiento y no pueden desactivarse mediante el panel interno, aunque el usuario puede bloquearlas desde su navegador (lo que podría afectar el funcionamiento del Sitio).
• Cookies de preferencias o funcionales: recuerdan preferencias del usuario, como el idioma, la región o ciertas configuraciones de la interfaz. Pueden requerir consentimiento según la normativa aplicable y siempre pueden gestionarse a través del centro de preferencias.
• Cookies analíticas o de rendimiento: recopilan información sobre el uso del Sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, errores) para ayudarnos a mejorar la calidad del servicio. Estas cookies se utilizan de forma agregada y, en general, requieren el consentimiento del usuario.
• Cookies publicitarias o de marketing: se emplean para mostrar contenido promocional acorde a los intereses del usuario y para medir la eficacia de campañas. Pueden ser propias o de terceros y siempre requieren el consentimiento previo del usuario.

Gestión de cookies

• Banner y centro de preferencias: al acceder por primera vez al Sitio, se mostrará un banner o aviso de cookies que permite aceptar, rechazar o configurar categorías de cookies no esenciales. El usuario puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del centro de preferencias accesible desde el Sitio.
• Configuración del navegador: además del panel interno, el usuario puede gestionar o bloquear cookies directamente desde la configuración de su navegador, lo que puede afectar la experiencia de navegación.
• Retiro del consentimiento: el usuario puede retirar su consentimiento para cookies no esenciales en cualquier momento, por ejemplo, desmarcando las categorías correspondientes en el panel de preferencias o eliminando las cookies almacenadas en su navegador.

La duración de las cookies varía según su tipo: algunas se eliminan al cerrar el navegador (cookies de sesión), mientras que otras pueden permanecer por períodos más largos (cookies persistentes), sin exceder los tiempos razonables necesarios para los fines descritos.

Seguridad de los Datos

Rosario Vip adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la destrucción. Si bien ninguna plataforma es completamente inmune a riesgos de seguridad, orientamos nuestros esfuerzos a mantener un nivel de protección acorde con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al juego online.

• Cifrado y comunicaciones seguras: empleamos protocolos de cifrado (como TLS 1.2 o superior) para proteger la información transmitida entre el dispositivo del usuario y nuestros servidores, especialmente durante procesos de autenticación, depósitos y retiros.
• Protección de la infraestructura: utilizamos firewalls, sistemas de detección y prevención de intrusiones, segmentación de redes y otras medidas para proteger la infraestructura donde se almacenan y procesan los datos.
• Control de accesos y autenticación: el acceso a los sistemas que contienen datos personales está restringido a personal autorizado bajo credenciales individuales, con mecanismos de autenticación reforzados (incluyendo, cuando corresponde, autenticación multifactor).
• Gestión de vulnerabilidades: se realizan actualizaciones periódicas de software, parches de seguridad, pruebas y monitoreos continuos para identificar y corregir vulnerabilidades potenciales.
• Minimización y seudonimización: se limita la cantidad de datos personales recopilados al mínimo necesario y, cuando es posible, se emplean técnicas de seudonimización o agregación para reducir el riesgo en caso de incidentes de seguridad.
• Formación y políticas internas: el personal con acceso a datos personales recibe capacitación en protección de datos y seguridad de la información, y está sujeto a obligaciones de confidencialidad y a políticas internas estrictas.
• Evaluaciones de impacto: para operaciones de tratamiento que puedan implicar un riesgo elevado para los derechos y libertades de los usuarios (por ejemplo, uso intensivo de datos de juego para perfiles de riesgo), se realizan evaluaciones de impacto y se adoptan medidas adicionales de mitigación.

Rosario Vip no solicita ni valida datos personales a través de "cajeros" informales ni canales no oficiales. Cualquier solicitud de datos que se reciba por WhatsApp u otros medios debe provenir únicamente de los canales verificados y publicados en citycenterrosario-ar.com o en la plataforma regulada; en caso de duda, el usuario debe contactar con el soporte oficial antes de compartir información sensible.

Quejas y Contactos

Si el usuario tiene dudas, comentarios o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Rosario Vip a través de los canales de atención detallados en citycenterrosario-ar.com, indicando claramente que su consulta se refiere a "Protección de Datos Personales".

• Envío de la solicitud: el usuario puede remitir su consulta o reclamo mediante el formulario de contacto, el chat en vivo o, en su caso, mediante los canales de soporte por email que se indiquen en el Sitio.
• Acuse de recibo: una vez recibida la consulta o reclamo, Rosario Vip enviará un acuse de recibo dentro de un plazo razonable, informando que la solicitud ha sido registrada y será evaluada.
• Evaluación y respuesta: el equipo de privacidad analizará el caso y proporcionará una respuesta fundada dentro de los plazos legales o, en su defecto, en un plazo razonable acorde a la complejidad de la solicitud.
• Escalamiento interno: si el usuario no está conforme con la respuesta inicial, puede solicitar una revisión adicional o escalamiento del caso dentro de Rosario Vip, lo que será evaluado por responsables de mayor jerarquía.

Sin perjuicio de los mecanismos internos, el usuario tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Argentina, cuando considere que sus derechos han sido vulnerados. Adicionalmente, para cuestiones vinculadas específicamente a la regulación del juego online, el usuario puede acudir a Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social) conforme a los procedimientos establecidos por dicho organismo.

Actualizaciones

Rosario Vip puede modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en la normativa aplicable, en los procesos de tratamiento de datos o en los servicios ofrecidos a través de citycenterrosario-ar.com y de la plataforma de juego online vinculada.

• Notificación de cambios materiales: cuando las modificaciones sean significativas (por ejemplo, nuevas finalidades de tratamiento, cambios en categorías de datos o destinatarios), informaremos a los usuarios mediante avisos destacados en el Sitio, banners, notificaciones en la cuenta o comunicaciones por correo electrónico, según corresponda.
• Entrada en vigor de las actualizaciones: las modificaciones tendrán efecto a partir de la fecha indicada como "Última actualización" en esta Política o en la comunicación específica de cambio, y el uso continuado del Sitio y de los servicios a partir de esa fecha implicará la aceptación de la versión actualizada.
• Revisión periódica recomendada: se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informados sobre cómo se protegen sus datos personales.

Última actualización: 6 de noviembre de 2025.