Terms & Conditions

Bienvenido/a a los Términos y Condiciones de uso del sitio citycenterrosario-ar.com, el entorno de juego en línea y servicios relacionados ofrecidos bajo la marca comercial Rosario Vip (en adelante, el "Sitio"). Al registrarte, depositar fondos o participar en cualquier actividad de juego regulada, confirmas que has leído, comprendido y aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones.

El propósito de este documento es establecer de forma clara y transparente las reglas que rigen el uso del Sitio, las relaciones entre los usuarios y el operador, las normas aplicables a las apuestas, promociones y pagos, así como los procedimientos de atención de reclamos y protección del jugador. "Rosario Vip" es la denominación del proyecto asociado a las actividades ofrecidas a través de citycenterrosario-ar.com, el cual se compromete a operar exclusivamente en coordinación con las plataformas y dominios debidamente autorizados por la autoridad reguladora correspondiente.

Estos Términos rigen tu relación con el operador del Sitio citycenterrosario-ar.com en todo lo referido al acceso, registro, uso de la cuenta, realización de apuestas, participación en promociones, depósitos, retiros y demás servicios asociados. Al utilizar el Sitio, declaras ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y encontrarte dentro de las jurisdicciones habilitadas para el juego online regulado.

Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 1 de enero de 2025 y se consideran vigentes durante todo el año 2025, salvo modificaciones posteriores debidamente comunicadas. La última actualización sustancial de este documento se ha realizado el 6 de noviembre de 2025. Cualquier acceso o uso del Sitio con posterioridad a dicha fecha implica la aceptación de la versión más reciente de estos Términos.

Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Operador: la entidad responsable de la explotación del Sitio citycenterrosario-ar.com y, cuando corresponda, de las plataformas de juego online asociadas autorizadas por la autoridad reguladora. A título informativo, el titular de la licencia de juego online referenciada es Casino de Rosario S.A., conforme a la Resolución N° 123/20 emitida por Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social).
• Usuario: cualquier persona física que accede al Sitio, independientemente de que complete o no el registro.
• Jugador: el Usuario debidamente registrado y verificado que mantiene una cuenta activa y realiza apuestas o participa en juegos y promociones a través del Sitio.
• Sitio: la plataforma web accesible a través de citycenterrosario-ar.com y, en su caso, otros dominios y/o subdominios debidamente autorizados y claramente identificados como oficiales, incluidos aquellos con extensión .bet.ar que sean informados por el Operador.
• Cuenta de Juego: el registro individual asignado a cada Jugador, que permite el acceso a los servicios, la gestión de fondos, apuestas y promociones, sujeto a verificación KYC y a estos Términos.
• Apuesta: todo importe de dinero real o crédito promocional que el Jugador arriesga en un juego habilitado, de acuerdo con las reglas específicas de cada producto.
• Bono: cualquier beneficio promocional otorgado por el Operador (dinero de bonificación, giros gratis, créditos, apuestas sin riesgo u otros) sujeto a condiciones particulares y a requisitos de apuesta.
• Requisito de Apuesta (Rollover): el número de veces que el monto del bono, o del depósito más bono, debe apostarse antes de que los fondos derivados puedan retirarse. A modo de referencia general para 2025, el rollover estándar orientativo es de 30x, salvo estipulación en contrario en la promoción específica.
• Fondos Disponibles: el saldo de dinero real en la Cuenta de Juego que no está sujeto a requisitos de apuesta ni a restricciones de retiro (más allá de las verificaciones legales y de seguridad).
• Fondos de Bono o Bloqueados: el saldo asociado a bonos o promociones que sólo puede apostarse en las condiciones establecidas y no es retirable hasta cumplir los requisitos aplicables.
• Métodos de Pago Autorizados: los instrumentos de depósito y retiro expresamente admitidos por el Sitio, tales como DEBIN, transferencias bancarias (CBU/CVU) y pagos a través de procesadores oficiales (por ejemplo, Mercado Pago mediante pasarela regulada), excluyendo expresamente transferencias a cuentas personales de terceros no autorizados.
• Autoridad Reguladora: Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social) u otra autoridad competente en materia de juego para la Provincia de Santa Fe en la República Argentina, o las que eventualmente la remplacen en 2025.

Registro de Cuenta

Requisitos de elegibilidad

• Edad mínima: sólo pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años. El registro, intento de registro o juego por menores de edad está estrictamente prohibido y puede constituir un delito conforme a la normativa vigente en Argentina.
• Residencia y ubicación: el servicio de juego online está destinado principalmente a personas residentes y ubicadas en la Provincia de Santa Fe, sin perjuicio de eventuales convenios interjurisdiccionales vigentes en 2025 que sean informados en el Sitio. El Operador podrá utilizar mecanismos de geolocalización para restringir el acceso desde jurisdicciones no habilitadas.
• Capacidad legal: al registrarte declaras que actúas en tu propio nombre, no en representación de terceros, y que tienes plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación argentina.

Proceso de creación de cuenta

• Datos obligatorios: para crear una Cuenta de Juego deberás proporcionar, como mínimo, nombre completo, DNI, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico, número de teléfono y datos bancarios o de pago válidos. Todos los datos deberán ser veraces, completos y actualizados.
• Verificación de contacto: el Operador podrá exigir verificación de tu correo electrónico y/o número de teléfono mediante códigos de confirmación u otros mecanismos similares antes de habilitar plenamente la cuenta.
• Verificación de identidad (KYC): antes del primer retiro y, en su caso, antes de habilitar ciertos límites de depósitos durante 2025, deberás completar el proceso KYC, que incluye, como regla general:
  • Foto del DNI (frente).
  • Foto del DNI (dorso).
  • Selfie del titular, clara y reciente.
  El Operador podrá validar tus datos contra bases oficiales como RENAPER. El uso de documentos falsos, adulterados o pertenecientes a terceros podrá derivar en el bloqueo inmediato y definitivo de la cuenta, sin perjuicio de las denuncias correspondientes.
• Cuenta única: cada persona sólo podrá mantener una Cuenta de Juego. La detección de múltiples cuentas vinculadas a una misma persona puede dar lugar al cierre de todas ellas y a la cancelación de bonos y ganancias improcedentes.

Obligaciones del usuario

• Exactitud y actualización: te comprometes a mantener tus datos siempre exactos y actualizados durante 2025, informando cualquier cambio relevante (domicilio, documento, teléfono, datos bancarios, estado civil que afecte tu capacidad, etc.).
• Confidencialidad de credenciales: eres responsable exclusivo de la seguridad de tu usuario y contraseña. No debes compartirlos con nadie ni permitir el acceso de terceros a tu cuenta, incluso familiares o convivientes. Toda actividad realizada con tus credenciales se presumirá efectuada por ti.
• Uso personal: la Cuenta de Juego se utiliza únicamente con fines personales y recreativos. Queda prohibido utilizarla como medio para actividades comerciales, profesionales, de intermediación de "cajeros" o para cualquier forma de administración de fondos de terceros.
• Verificaciones adicionales: el Operador podrá requerir información o documentación extra en cualquier momento de 2025 (por ejemplo, comprobantes de ingresos o titularidad de cuentas) para cumplir obligaciones de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo o juego responsable.

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones generales de las apuestas

• Juego justo: todos los juegos disponibles en el Sitio o en las plataformas autorizadas asociadas (por ejemplo, slots, ruleta, juegos de cartas, casino en vivo) se rigen por reglas específicas de funcionamiento, informadas en cada producto y respaldadas, cuando corresponda, por generadores de números aleatorios (RNG) certificados.
• Mínimos y máximos: cada juego establece límites mínimos y máximos de apuesta por ronda o jugada. Tales límites pueden variar según el tipo de juego, la mesa, el proveedor y la categoría del Jugador. Durante 2025, el Operador podrá ajustar estos límites por razones técnicas, regulatorias o de gestión de riesgo.
• Momento de aceptación: una apuesta se considera aceptada cuando el sistema del Operador la registra en sus servidores y el Jugador recibe la confirmación correspondiente en pantalla. Las apuestas en curso no podrán ser modificadas una vez iniciada la ronda de juego, salvo que la propia mecánica del producto lo permita (por ejemplo, cash out en ciertos juegos o apuestas).
• Apuestas nulas: en caso de fallo técnico grave, desconexión generalizada del sistema o error manifiesto en las cuotas, reglas o resultados, el Operador podrá declarar nula total o parcialmente una apuesta, procediendo a la devolución del importe apostado al Jugador, sin que ello genere derecho a reclamos adicionales por daños indirectos.

Conducta del jugador en casino y chats

• Prohibición de conductas abusivas: en las mesas de casino en vivo, chats de juego y cualquier canal interactivo, el Jugador deberá mantener un trato respetuoso hacia otros jugadores, crupieres y personal del Operador. Se prohíben insultos, lenguaje discriminatorio, amenazas, acoso, spam y cualquier otra forma de conducta ofensiva.
• Prohibición de fraude y colusión: está absolutamente prohibido cualquier intento de manipular el resultado de los juegos, hacer uso de sistemas automatizados o bots no autorizados, coludirse con otros jugadores o empleados, explotar errores del sistema ("bugs") o ventajas injustas, así como emplear información privilegiada.
• Uso de terceros y "cajeros" informales: se prohíbe utilizar el Sitio para operar como "cajero" informal, ofrecer servicios de recarga o retiro a través de WhatsApp u otros medios, o gestionar fondos de terceros. Cualquier referencia a "Rosario VIP" utilizada por personas o grupos en redes sociales, apps de mensajería u otros canales que no estén claramente vinculados al dominio oficial y autorizado (incluyendo dominios con extensión .bet.ar) debe considerarse ajena al Operador y potencialmente riesgosa.
• Medidas disciplinarias: el incumplimiento de estas reglas de conducta puede resultar en advertencias, suspensión temporal, exclusión de chats o juegos específicos, cancelación de apuestas y bonos, e incluso cierre definitivo de la cuenta, según la gravedad de la infracción.

Términos de los Bonos

Activación y requisitos generales

• Disponibilidad: los bonos y promociones ofrecidos en citycenterrosario-ar.com durante 2025 están sujetos a condiciones particulares que se informarán en cada campaña (por ejemplo, bono de bienvenida, recarga semanal, giros gratis, cashback).
• Activación: la activación de un bono puede requerir el ingreso de un código promocional, la aceptación expresa a través de una casilla de verificación, la realización de un depósito mínimo o la participación en actividades específicas. El no cumplimiento de tales requisitos impedirá la acreditación del beneficio.
• Requisito de apuesta: salvo que se indique lo contrario, los bonos de dinero estarán sujetos a un requisito de apuesta de referencia de 30x durante 2025, aplicado al monto del bono o al depósito más bono según se detalle en las condiciones particulares. Los giros gratis generarán ganancias que también podrán quedar sujetas a rollover.

Juegos permitidos, restricciones y plazos

• Contribución de juegos: no todos los juegos contribuyen en igual medida al cumplimiento del requisito de apuesta. A modo orientativo, las slots suelen contribuir al 100%, mientras que algunos juegos de mesa, casino en vivo o productos específicos pueden contribuir en menor porcentaje o no contribuir en absoluto. Las tablas de contribución vigentes para 2025 se publicarán en el Sitio y podrán ser actualizadas.
• Juegos y conductas prohibidas: durante el uso de bonos, se prohíben prácticas diseñadas para asegurar ganancias sin riesgo o reducir artificialmente la varianza (por ejemplo, apuestas simultáneas a rojo y negro en ruleta, apuestas cubriendo la totalidad de los resultados o uso de sistemas de progresión extremos), cuando las reglas promocionales así lo establezcan.
• Plazos de utilización: salvo indicación específica, los bonos acreditados durante 2025 deberán utilizarse y liberar sus requisitos de apuesta dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde su acreditación. Vencido dicho plazo, el Operador podrá cancelar el bono y las ganancias pendientes asociadas.

Combinación de promociones y cancelación

• Promociones simultáneas: por regla general, sólo podrá estar activo un bono principal por vez, salvo que se indique expresamente la posibilidad de combinar promociones. La participación en una nueva promoción puede implicar la renuncia automática a la anterior.
• Cancelación voluntaria: el Jugador podrá solicitar la cancelación de un bono activo, lo que implicará la pérdida del saldo de bono y, dependiendo de las condiciones particulares, de las ganancias asociadas al mismo, manteniendo el derecho a los fondos de dinero real remanentes.
• Incumplimiento y fraude: el uso abusivo, la creación de múltiples cuentas, la utilización de "cajeros" informales o cualquier intento de manipular las promociones dará derecho al Operador a cancelar bonos, confiscar ganancias irregulares y cerrar la cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales.

Pagos y Retiros

Métodos de depósito

• Métodos autorizados: durante 2025, el Operador podrá habilitar, entre otros, los siguientes métodos de depósito:
  • DEBIN desde cuentas bancarias o virtuales a nombre del Jugador.
  • Transferencias bancarias (CBU/CVU) a cuentas oficiales del Operador o de su procesador de pagos autorizado.
  • Pagos mediante plataformas como Mercado Pago, únicamente a través de pasarelas de cobro integradas en el Sitio y debidamente identificadas como oficiales.
• Métodos no recomendados y excluidos: se consideran expresamente no autorizadas las transferencias directas de Mercado Pago o similares a cuentas personales de terceros (los llamados "cajeros VIP" u otras variantes informales), así como cualquier operación fuera de los canales indicados dentro de citycenterrosario-ar.com. El Operador no será responsable por pérdidas o estafas derivadas del uso de tales canales informales.
• Depósito mínimo: a título orientativo, el depósito mínimo en la plataforma oficial ronda los $1.000 ARS durante 2025, pudiendo variar según el método de pago y las políticas vigentes publicadas en el Sitio.

Retiros de fondos

• Titularidad de la cuenta: los retiros sólo podrán efectuarse a cuentas bancarias o virtuales a nombre del mismo titular de la Cuenta de Juego. El Operador podrá solicitar comprobantes que acrediten dicha titularidad.
• Verificación previa: antes del primer retiro, y en cualquier momento de 2025 cuando lo considere necesario, el Operador exigirá la finalización satisfactoria del proceso KYC (DNI frente y dorso, selfie, y, en su caso, documentación adicional). La negativa a colaborar podrá derivar en el rechazo del retiro y la eventual suspensión de la cuenta.
• Tiempos de procesamiento: como referencia, los retiros bancarios se procesan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, sin perjuicio de demoras adicionales imputables a entidades financieras, feriados o contingencias técnicas. Los fines de semana y feriados suelen generar mayores demoras por cuestiones bancarias ajenas al Operador.
• Límites y controles: el Operador podrá aplicar límites mínimos y máximos por retiro, por día, semana o mes, así como controles adicionales en caso de montos elevados, actividad inusual o indicios de operaciones sospechosas, en cumplimiento de la normativa de prevención de lavado de activos vigente en Argentina.

Reembolsos y anulación de operaciones

• Reembolsos de apuestas: en caso de apuestas declaradas nulas por fallos técnicos o errores evidentes, el Operador reintegrará el importe apostado a la Cuenta de Juego. Dicho reintegro constituirá la compensación máxima en relación con la apuesta afectada.
• Reembolsos de depósitos: los depósitos debidamente acreditados y utilizados en apuestas normalmente no serán reembolsables. En situaciones excepcionales, y siempre que los fondos no se hayan utilizado en juego o promociones, el Operador podrá evaluar solicitudes de reembolso conforme a sus políticas internas y a la normativa aplicable.
• Chargebacks y reversos: si el Jugador genera contracargos, desconocimientos o reversos injustificados de pagos, el Operador podrá bloquear la cuenta, retener fondos hasta la resolución de la controversia y reportar la situación a las entidades pertinentes y, si corresponde, a la Autoridad Reguladora.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador

• Equidad y transparencia: el Operador se compromete a que todos los juegos ofrecidos a través del Sitio y de plataformas asociadas en 2025 funcionen de manera justa, conforme a reglas previamente establecidas y, cuando aplique, con sistemas RNG debidamente certificados por terceros independientes.
• Disponibilidad razonable: el Operador realizará esfuerzos razonables para que el Sitio esté disponible de forma continua. No obstante, podrá suspender temporalmente el servicio por tareas de mantenimiento, actualizaciones, exigencias regulatorias o circunstancias de fuerza mayor, procurando minimizar el impacto en los Jugadores.
• Integridad de cuentas: el Operador mantendrá registros electrónicos de las transacciones, apuestas y saldos de las Cuentas de Juego, los cuales se considerarán prueba concluyente de la actividad realizada, salvo error manifiesto.

Exclusiones y limitaciones

• Fallos técnicos y de red: el Operador no será responsable por interrupciones, retrasos, pérdidas de datos o fallos de comunicación derivados de problemas técnicos en redes de terceros, proveedores de internet, dispositivos del usuario, cortes de energía u otras causas ajenas a su control razonable.
• Daños indirectos: en la máxima medida permitida por la ley argentina y de la Provincia de Santa Fe, el Operador no responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de chance o de oportunidades comerciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
• Límite máximo: sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total del Operador frente al Jugador en relación con una apuesta específica no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente apostado en la operación en disputa o la ganancia máxima prevista por las reglas del juego para esa apuesta, el que fuere menor.
• Responsabilidad por terceros: el Operador no asume responsabilidad por actos u omisiones de terceros que ofrezcan, sin autorización, usar el nombre, la marca "Rosario Vip" o referencias a "Rosario Vip", ni por daños derivados del uso de "cajeros" informales, grupos de redes sociales o plataformas externas no vinculadas oficialmente al Sitio.
• Límites legales: ninguna disposición de estos Términos limita o excluye responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación argentina aplicable en 2025, especialmente en materia de defensa del consumidor.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Titularidad: todos los contenidos presentes en el Sitio (incluyendo, pero sin limitarse a, textos, marcas, logos, gráficos, interfaces, imágenes, sonidos, animaciones, software, bases de datos y códigos fuente) son propiedad del Operador, de sus empresas vinculadas o de terceros licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual y marcas de la República Argentina y tratados internacionales vigentes en 2025.
• Licencia de uso limitada: se concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio únicamente con fines recreativos y de entretenimiento, de conformidad con estos Términos. En ningún caso se transfieren derechos de propiedad sobre el software o los contenidos.
• Prohibiciones: se prohíbe copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, transmitir, mostrar públicamente, vender, licenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar de cualquier forma el Sitio o sus contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
• Uso de la marca: la marca comercial Rosario Vip y cualquier otra marca, denominación o logotipo asociado a citycenterrosario-ar.com sólo pueden utilizarse con autorización expresa del Operador. El uso no autorizado, especialmente en grupos, canales de mensajería o actividades de "cajeros" informales, podrá ser objeto de acciones legales.

Privacidad y Protección de Datos

• Tratamiento de datos: los datos personales recabados a través del Sitio y de las plataformas asociadas, incluyendo los obtenidos durante los procesos KYC (como imágenes del DNI y selfies), se tratarán de acuerdo con la legislación argentina en materia de protección de datos personales y con la Política de Privacidad vigente, la cual forma parte integrante de estos Términos.
• Finalidades: tus datos se utilizarán, entre otros fines, para gestionar tu Cuenta de Juego, verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, prevenir fraude y lavado de activos, cumplir obligaciones regulatorias y brindarte un servicio de atención al cliente adecuado durante 2025.
• Derechos del titular: podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación y, cuando proceda, actualización o supresión de datos en los términos de la legislación aplicable, mediante los canales de contacto indicados en el Sitio y respetando los plazos y condiciones de la Política de Privacidad.

Cambios en los Términos

• Facultad de modificación: el Operador podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento de 2025, cuando lo considere necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, de seguridad o de mejora del servicio.
• Notificación: las modificaciones serán comunicadas mediante:
  • Publicación de la nueva versión en el Sitio, indicando la fecha de última actualización.
  • Notificaciones destacadas (banners, mensajes emergentes) al iniciar sesión.
  • Y, cuando corresponda, notificación por correo electrónico o mediante otros canales de contacto registrados.
• Entrada en vigor: salvo que se indique una fecha distinta, las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio durante 2025.
• Opción de no aceptación: si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás dejar de utilizar el Sitio, cancelar tu participación en promociones activas, solicitar el cierre de tu cuenta y, en su caso, retirar los fondos disponibles conforme a las normas vigentes. El uso continuado del Sitio después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de los Términos.

Terminación y Suspensión

Suspensión temporal

• Causas de suspensión: el Operador podrá suspender temporalmente tu cuenta durante 2025 ante sospechas de incumplimiento de estos Términos, indicios de fraude, múltiples cuentas, uso de "cajeros" informales, operaciones inusuales, errores técnicos o a requerimiento de la Autoridad Reguladora.
• Efectos: durante la suspensión podrás ver limitada o bloqueada la posibilidad de apostar, depositar, retirar y participar en promociones, hasta tanto se complete la revisión correspondiente.

Cierre de cuenta por parte del Operador

• Causas de terminación: el Operador podrá cerrar definitivamente tu cuenta en los siguientes supuestos, entre otros:
  • Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
  • Registro o juego siendo menor de 18 años.
  • Uso de documentación falsa o de terceros.
  • Fraude, colusión, manipulación de juegos o uso de bots.
  • Operaciones vinculadas a lavado de activos o financiación del terrorismo.
  • Uso del Sitio para ofrecer o intermediar servicios de "cajeros" informales.
• Fondos en la cuenta: en caso de cierre por incumplimiento grave, el Operador podrá retener temporalmente los fondos hasta completar las investigaciones y cumplir con los reportes regulatorios. Finalizada la revisión, los fondos de origen legítimo y no vinculados a actividad irregular serán, en principio, devueltos al Jugador, salvo que exista orden o disposición de la autoridad competente que indique lo contrario.

Cierre voluntario y autoexclusión

• Cierre a solicitud del Jugador: podrás solicitar el cierre voluntario de tu cuenta en cualquier momento de 2025. En tal caso, deberás retirar los fondos disponibles conforme a las políticas de retiros y la normativa vigente.
• Autoexclusión: en el marco del Programa de Juego Responsable de Santa Fe, podrás hacer uso del botón de autoexclusión disponible en las plataformas oficiales, lo que implicará tu bloqueo mínimo de acceso a los juegos regulados en la provincia por un período que, como regla general, no será inferior a dos (2) años. La autoexclusión se aplica de acuerdo con las reglas y alcances establecidos por la Autoridad Reguladora.
• Consecuencias: durante el período de autoexclusión no podrás registrarte ni jugar en las plataformas de juego online reguladas por Lotería de Santa Fe. Es tu responsabilidad no intentar eludir dicha medida mediante nuevas cuentas, datos falsos o uso de terceros.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley aplicable: estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina y, en particular, por la normativa vigente en la Provincia de Santa Fe en materia de juegos de azar, protección de consumidores, prevención de lavado de activos y otras disposiciones regulatorias aplicables al juego online durante 2025.
• Autoridad reguladora: la explotación del juego online se encuentra sujeta a la supervisión, en lo que corresponda, de la Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social) u otra autoridad que la reemplace, conforme a la licencia referenciada (por ejemplo, Resolución N° 123/20) y a los convenios interjurisdiccionales vigentes.
• Resolución de disputas internas: antes de recurrir a instancias externas, deberás contactar al servicio de atención al cliente del Sitio para intentar resolver cualquier reclamo o controversia de forma amistosa.
• Reclamos ante la autoridad: si no se logra una solución satisfactoria, podrás canalizar tu reclamo ante la autoridad competente en materia de juego de la Provincia de Santa Fe, de acuerdo con los procedimientos y canales habilitados en 2025.
• Fuero competente: sin perjuicio de los mecanismos administrativos y de los derechos irrenunciables del consumidor, cualquier controversia judicial relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo disposición legal en contrario.

Información de Contacto

• Atención al cliente: el servicio de atención al cliente de citycenterrosario-ar.com se brinda principalmente en español rioplatense y está disponible, durante 2025, a través de los siguientes canales habilitados en el Sitio:
  • Chat en vivo: accesible desde las páginas del Sitio en el horario hábil indicado.
  • WhatsApp oficial verificado: enlazado desde el Sitio y claramente identificado como canal oficial del Operador.
  • Tickets por correo electrónico: formulario o dirección de contacto publicada en el Sitio para consultas fuera del horario de atención en línea.
  Los tiempos de respuesta estimados son de aproximadamente 5 a 10 minutos durante horarios hábiles, pudiendo extenderse fuera de dichos horarios.
• Departamento legal y reclamos formales: cualquier notificación formal relacionada con estos Términos, incluidos reclamos y comunicaciones legales, deberá canalizarse a través de los mismos medios electrónicos de contacto detallados en el Sitio, indicando claramente en el asunto que se trata de un reclamo o gestión legal. A falta de una dirección postal específica publicada, las notificaciones electrónicas se considerarán válidas a los efectos de iniciar el tratamiento interno de la reclamación.
• Información de la Autoridad Reguladora: para consultas sobre juego responsable o para canalizar reclamos vinculados al marco regulatorio, puedes contactar a la Lotería de Santa Fe (Caja de Asistencia Social) mediante:
  • Sitio web oficial: https://loteriasantafe.gov.ar (información de programas y canales vigentes en 2025).
  • Línea de orientación al jugador problemático: 0800-444-4000, disponible para asistencia y derivación en casos de juego compulsivo.
  Ten en cuenta que esta línea pertenece al regulador y no reemplaza al canal de atención al cliente del Sitio para cuestiones operativas (depósitos, retiros, promociones, etc.).
• Juego responsable: si durante 2025 consideras que tu actividad de juego está afectando tu salud, finanzas o relaciones personales, te recomendamos utilizar las herramientas de juego responsable (límites de depósito, reloj de sesión, autoexclusión) disponibles en las plataformas reguladas y solicitar ayuda inmediata a través de la línea 0800-444-4000 o de profesionales especializados.